互聯網與傳統產業的跨界與融合：觀點，方法，經驗

    剛剛落幕的世界互聯網大會，賦予烏鎮這個神奇而美麗的中國古鎮新的內涵，古色古香的江南水鄉蘊意傳統和懷舊，而激情碰撞的互聯網大會卻代表創新與顛覆。今天，傳統產業與互聯網之間的關系已經變得和諧，正如這次成功的大會一樣，不言顛覆，而是以一種良性互動代替，即“跨界與融合”。

  全行業互聯網化是未來的發展趨勢，它的基礎是網絡技術和海量設備(網元)，而它的需求方是人，驅動力也來自于人。當越來越多的人被互聯網化，擁有敏銳嗅覺的商業隨之而來，并創造出全新的“互聯網模式”，繼而向傳統產業滲透，最終引起生產力的變革。

  在這個過程中，互聯網與傳統產業之間的雙向滲透演繹出新的商業世界，原有的商業規則被基于互聯網的全新規則所代替。其中，移動互聯網的爆發給傳統產業帶來更多機會，推動過去的產品模式向服務模式轉變。

  人是商業的需求者和推動者，因此我們討論互聯網與傳統產業的跨界與融合的時候，先從人的衣食住行開始。

  服裝業：淺嘗輒止

  通過互聯網解決穿衣問題，量體裁衣是服裝業所提供服務的最高標準，但是服裝業電商還沒法走到這一步，未來能不能到這一步也是個問題。不過，服裝定制雖然高端，但只是一個小眾市場，服裝業電商面向大眾消費者時，如果解決了試穿問題就前進了一大步。

  凡客誠品是互聯網時代誕生的品牌，通過貨到付款的方式，讓顧客試穿后決定是否購買。但更普遍的情況是，服裝電商以實體店加電子商務的模式讓顧客“曲線試穿”，盡管顧客最后得到了價格上的實惠，但也增加了時間成本。

  定制化的模式并非沒人關注，但也只能做到輕量化定制，型牌男裝在進行這樣的嘗試：按號型定制而非按尺寸定制。盡管在本質上它類似傳統的訂單模式，但至少顧客有了面料和款型任意搭配的選擇。

  在國外，服裝零售品牌Gap較早實行了O2O策略，顧客在網站上瀏覽商品在線訂購，然后再到附近的專賣店取貨。Gap的專賣店分布在世界各地，同時也為Gap的網站做宣傳。顧客在網上購買的貨物，可以到線下專賣店中退換。與Gap類似，J.Crew、Gap、BananaRepublic等品牌也將互聯網視為重要的銷售渠道。在貨物的標示牌上，有一個小小的提示告訴顧客在網絡上也可以找到型號相同、顏色不同的服裝。

  不難看出，服裝業和互聯網之間尚未誕生一種令人耳目一新的模式，兩者的融合雖然先于其他產業，但也只是淺嘗輒止。

  餐飲業：O2O兇猛

  盡管“雕爺”、“皇太吉”、“西少爺”、“伏牛堂”等營銷奇葩燒透了半邊天，但是互聯網營銷這種套路無法真正解決老百姓的一日三餐，真正的問題是，如何讓大家在繁忙的工作之余，更方便地吃飽、吃好。

  有了需求，再看供給方的問題。長期以來，傳統餐飲業面臨原料成本、人力成本和租金成本的三重壓力，更為關鍵的是，過去餐飲業屬于典型的“開門迎客”——顧客上門才有生意做，所以餐飲業長期要解決一個問題是降低經營成本，拉動客源。開源節流對于任何一個產業都是難題，餐飲業在互聯網上找到了出路，這就是O2O。

  餐飲企業通過O2O的模式和顧客建立了連接，為顧客提供了便利，同時也讓自己的客源得到拓展。

  對餐飲企業來說，O2O的好處在于：通過線上發布和收集信息的成本比線下要低，而且覆蓋面更廣;可通過線上平臺與客戶直接溝通、管理，與客戶形成良好的互動并引流至線下，有助于聚集人氣、塑造口碑;通過線上宣傳、預訂、咨詢、投訴等服務，能將企業的服務和營銷方式提升至一個新的層次。

  O2O的門檻主要是餐飲企業自身的標準化，相比之下，西餐的標準化管理體系要比中餐完善許多，肯德基、麥當勞、必勝客等西餐提供了很好的樣板。O2O要求線上和線下打通，還需要建立一套高效、標準化的服務體系、訂單體系以及支付體系。這兩個問題解決了，還剩下一個最關鍵要素——互聯網思維，注重誠信、效率和用戶體驗，這些是決定O2O成敗的關鍵。

  借助平臺的力量是餐飲企業涉足O2O的捷徑，通過這種方式，全球餐飲業O2O已經進入發展的黃金時期，比如國內的大眾點評、美團，國外的Groupon、Yelp，等等。但是，平臺的發展也要跟得上時代，國內餐飲O2O的先驅飯統網由于錯失移動互聯網大潮，已經關門大吉。

  相比國內O2O互聯網服務商的“蜂群戰術”(比如“百團大戰”，外賣APP爆發等)，國外一些互聯網企業通過創新帶來了一些新鮮元素，包括商業模式上的創新。

  Grubwithus是一個結合網絡社交元素的餐飲O2O實例，它的推出主要是為了幫助那些在網絡社區有聯系的人組織聚餐。后來，Grubwithus又推出幫助用戶找到附近餐廳吃晚餐的應用GrubTonight，每天都通過敲響“晚餐鐘”來通知用戶在哪有可以提供晚餐的地方，用戶可以通過支付一定費用來在餐桌上預訂一個位置，這些費用主要包括餐點費，小費，稅費等。

  另一家提供訂餐服務的Cater2.me，試圖通過嘗試自營餐廳來尋找差異化發展。Cater2.me的自營餐館BetaKitchen，通過不斷變換主廚，讓人們嘗到不同的風味。

  除了O2O，LBS(位置服務)也是餐飲業在移動互聯網時代的重要應用。LBS擁有這廣泛的應用場景，人們的衣食住行都可以通過LBS來實現效率的提升。

  酒店業：機遇和挑戰并存

  互聯網營銷是酒店業觸網后的第一個改變，而移動互聯網LBS服務更是為酒店帶來新的機遇。人們通過移動終端隨時隨地接入互聯網，這意味著通過相關平臺和應用，酒店和顧客之間可以建立長久、直接的連接，酒店擁有一個可以無時無地向客戶提供服務的渠道。

  酒店業和互聯網融合的主要方式是建立酒店直銷網站(應用)或者通OTA平臺合作，提供的服務包括營銷、預訂和禮賓服務等。個別酒店也通過移動應用提供一些客房服務，例如，WHotel允許酒店住客通過智能手機客戶端預訂送餐服務和購買客房用品。

  LBS是酒店一個提升住房率和消滅剩余房量的絕佳途徑。根據洲際酒店集團統計，約65%的商務客戶的預訂是當天或第二天。LBS可以讓這類顧客便捷地預訂及入住距離較近的酒店。不過，當面對所有潛在客戶時，新興的社交加分享經濟的模式也會給酒店帶來挑戰。

  例如，房屋租賃網站Airbnb上擁有遍布全球192個國家的3萬個城市之中的25萬間客房，而提供這些房間的都是個體私人，而非某一連鎖酒店。房東和房客通過Airbnb匹配起來，房客可以通過網絡預訂和支付費用。

  當然，目前國內的經濟發展水平還無法照搬Airbnb的模式，去哪、攜程這類的OTA平臺+經營性酒店還將是大眾的主要選擇。

  交通：管理與服務的雙重突破

  互聯網本質上是一個傳遞信息的網絡，而不論是政府層面的交通管理，還是關系民生的交通出行，都需要即時的信息流通。

  在城市交通管理方面，路況信息的獲取和通告與每一個交通的參與者都有直接聯系，移動互聯網無疑成為信息交換的最佳渠道，地圖類應用承擔起這樣的職責。用戶行為已經成為實時和智能服務的基石，通過對用戶信息的收集，可以獲得實時的位置和速度，進而能夠做進一步的數據挖掘。

  從國外近兩年動態來看，基于移動互聯網、物聯網、云計算、以及LBS的智能交通解決方案取得了不小的進步。比如，SplitSecnd推出即插即用的車載硬件，發生碰撞后可直接與客服中心通話并向救援機構報告位置，類似于OnStar(安吉星)服務。寶馬車在德國擁有“Car-to-X汽車通信”，能夠自動聯網當地城市交通控制中心和衛星定位系統，分析實施交通調度信息，實現車與車，車與調度中心，車與建筑設施和交通信號設備之間的通訊。

  對那些需要長途旅行的人們來說，鐵路互聯網訂票是一個讓鐵路和旅客雙贏的方案，但這只是一個窗口的延伸，通過大數據的方式實現預測和調度才是真正的價值所在。百度在今年春運期間的熱點發布，并非是一個華而不實的“花瓶”，它將對未來交通部門的人流預測將起到積極的作用。

  回頭來看人的通勤問題，有了順暢的交通，車輛高效地運轉，解決的是人們出行的基礎問題。對于市內通勤而言，打車應用以及P2P租車應用依托移動互聯網出現，以新的業務方式革新了傳統的租車模式?！暗蔚巍?、“快滴”之間的“雙雄大戰”讓打車軟件迅速普及，打車過程因此變得高效;而屬于分享經濟的P2P租車的到來，則提高了社會車輛的整體效率，讓人們以更經濟的方式出行。

  醫療和教育：任重道遠

  將醫療和教育放在一起，是因為它們有很多共通之處，公共服務性質，有固定的經營場所，從業者需要執業資格，等等。由于資源的不可替代性，互聯網在很長一段時間只是依附于兩個產業之上的工具，不過隨著政策的開放，互聯網醫療已經開始扭轉這種局面。

  從今年下半年開始，移動互聯網醫療領域好消息不斷：春雨醫生與好藥師達成戰略合作，而且春雨醫生獲得5000萬美元的C輪融資;九安醫療iHealth品牌獲小米2500萬美元投資，丁香園獲得騰訊7000萬美元投資;支付寶宣布“未來醫院計劃”;微信上線“全流程就診平臺”;百度與北京市政府共同發布“北京健康云”平臺。

  國內的互聯網醫療涵蓋了求醫問藥的全部環節，并且將家庭健康納入平臺當中。但是中國移動醫療行業依然存在發展的障礙，即醫療標準化制度建設。目前無論中醫還是西醫，都沒有被納入國際醫療標準的范疇，缺乏國際制度性規范。再看國外移動醫療“鼻祖”WellDoc，通過與制藥公司、醫療服務機構、醫療保險公司等機構合作，利用九年時間完成生態鏈的整合，包括渠道合作、產品迭代、FDA審批等，醫療標準化促進了大生態的健全。

  傳統教育領域的國內外差異很大，但互聯網教育的模式則趨于一致，傳統網校、公開課、知識問答社區等都屬于互聯網教育的范疇。在模式上，平臺化的YY教育、傳課網、網校網等和垂直化的網易公開課、騰訊微講堂、91外教、51talk、edX等并存。

  事實上，留給互聯網教育的入口也只有學前教育、基礎教育、高等教育和承認教育四個方向，而且要面臨內容建設、教育質量、政策體制、盈利等多到門檻，這些都需要時間的積累。

  金融業：深度融合

  如果說網銀只是銀行在互聯網上新增的一個窗口，對金融和互聯網的影響微乎其微，那么阿里巴巴和騰訊全資辦銀行的試點方案，讓互聯網企業進入金融腹地，互聯網金融就要改變金融業格局了。

  回過頭來看，互聯網涉入金融的步伐緊湊：移動支付代替網銀成為日常主要支付渠道，阿里巴巴余額寶成為中國最大貨幣市場基金倒逼銀行、證券公司和保險公司跟進建立網上分銷渠道，P2P網貸平臺興起讓人們在互聯網上找到新的理財方向，電商平臺向小微企業和零售商的借貸為長期面臨融資難問題的小微企業帶來福音。

  互聯網企業在金融領域開疆拓土的同時，互聯網也為站在時代前沿，勇于改變和創新的傳統金融機構帶來巨大的價值。根據麥肯錫報告，到2025年，中國通過大數據分析減少不良貸款每年可節省約8000億元人民幣，通過把其更多的業務轉移到網上還可節省2300億元人民幣。

  雙贏的局面讓金融業和互聯網實現深度融合，但在監管層面，互聯網還需要引入傳統金融機構的風險控制機制。P2P網貸平臺發生的多起惡性“跑路”事件警告整個行業，沒有嚴格的監管，整個行業將面臨信任危及。

  國外發展相對成熟的平臺給了我們一些借鑒，以有擔保模式運行的Zopa，逾期壞賬率一直控制在2%左右，而無擔保的Prosper的平均壞賬率水平達到7.42%，但是與之對應的，Zopa的收益率水平在5.6%-7.5%，而Prosper的平均收益率高達17.11%。在合理的范圍內，高風險高收益的原則也要保護。